Toutes les réponses aux principales questions des boutiques. Interview du fondateur de E-POP MODE
Dans un marché en mutation où les boutiques indépendantes doivent relever de nombreux défis, E-POP Mode propose une solution innovante : un corner phygital dédié à la mode française. Cette approche allie la flexibilité du numérique et l’expérience tactile du physique, tout en répondant aux besoins des commerçants et aux attentes des consommateurs.
Vincent Gnemmi, fondateur d’E-POP Mode, partage sa vision en abordant les principales préoccupations des boutiques : rentabilité, attractivité, usage et facilité de mise en œuvre.
Une des principales interrogation concerne la concurrence interne ou la cannibalisation qui revient souvent au fur et à mesure de nos contacts, celle que « la cliente qui achète un article E-POP Mode, ne prenne pas celui qui est déjà en magasin. »
C’est une question légitime ! Les boutiques avec lesquelles nous collaborons choisissent généralement des modèles qui ne ressemblent pas à ce qu’elles ont déjà, et enrichissent leur offre. Nos articles viennent compléter leurs collections : un pull en laine mérinos, un pantalon streetwear en coton bio, un t-shirt en lin de Normandie, une jupe avec des motifs uniques, des accessoires, … fabriqués en France et en séries limitées, des pièces qui apportent une nouveauté sans perturber l’équilibre de leur assortiment.
E-POP Mode n’a pas vocation à remplir une boutique. La boutique peut ne présenter qu’un seul modèle si elle le souhaite, mais en moyenne on constate qu’un corner représente 5 articles sur un portant en boutique, et à ce niveau on parle davantage de ventes additionnelles, ou de capsules éphémères qui apportent un effet de nouveauté en magasin.
Une cliente qui achète un modèle E-POP Mode le fait généralement pour une occasion spécifique ou parce qu’elle cherche quelque chose de rare.
En revanche, les articles en magasin, qui répondent à des besoins plus réguliers, continueront de séduire la clientèle. Ce qui est intéressant, c’est que l’effet de nouveauté attire souvent des clientes supplémentaires.
La transition est parfaite pour répondre à la question « Comment m’assurer que ce dispositif attire vraiment de nouvelles clientes ? » Il y a plusieurs réponses à cette question :
La première, est que l’expérience phygitale intrigue, en particulier les consommateurs modernes qui apprécient la combinaison du physique et du numérique. En magasin, la cliente voit, touche essaye le modèle, et elle est livrée chez elle comme par magie. Cette expérience lui apporte un confort certain, avec un délai de livraison très raisonnable de 48h à 72h.
Les modèles distribués par E-POP Mode sont exclusivement confectionnés en France, et il y a un clientèle sensible à cette relocalisation, prête à dépenser quelques euros supplémentaires pour soutenir l’industrie française. Nous constatons quelques succès autour de nous (1083, Sessile, Le pull Français, St James, … ). Et malgré la crise, plus de huit Français sur dix déclarent acheter des produits Made in France (85%)(1). Ces statistiques sont d’autant plus intéressantes pour les boutiques, que ce sont les personnes qui ont plus de pouvoir d’achat qui sont le plus consommatrices avec 35%(1).
Les collections proposées par E-POP Mode sont confectionnées en petites séries par des créateurs déjà semi-industrialisés ou industrialisés. Les modèles proposés sont relativement rares et attirent une clientèle curieuse, souvent en quête de pièces uniques.
Et il y a celles et ceux qui connaissent déjà la créatrice, le créateur, qui admirent leur travail, mais qui n’ont pas encore eu l’occasion d’essayer leur dernier modèle souvent à cause de l’éloignement géographique. Une fois en boutique, les créatrices et créateurs communiquent sur leurs réseaux sociaux, auprès de leurs abonnés, les noms et les villes des boutiques dans lesquelles leurs modèles sont visibles. La boutique aspire ainsi à recevoir de nombreuses nouvelles visites à la découverte de ces créateurs.
Et puis tout aussi important, les collections présentées sont éphémères et sont généralement renouvelées tous les mois, par la boutique qui le souhaite. Cela crée un effet de nouveauté régulier qui fidélise les clients qui découvrent les nouveaux modèles de créateurs.
Enfin, en communiquant bien sur votre collaboration avec E-POP Mode sur vos réseaux sociaux vous pouvez facilement générer du trafic supplémentaire en boutique. Nous avons créé un Média Center dédié aux boutiques pour faciliter leur communication. La boutique sélectionne le média souhaité (photos, vidéos) pour l’enregistrer et le diffuser sur son réseau social avec ou sans son logo.
Certaines boutiques s’inquiètent du temps nécessaire pour expliquer le fonctionnement aux clients "Je crains que le système phygital ne prenne trop de temps à expliquer."
Nous fournissons des supports de communication clairs pour accompagner les explications des professionnels, flyer et PLV. En quelques minutes, le commerçant montre à ses clientes comment commander, et elles deviendront vite autonomes. Notre système est très intuitif :
Une commande s’opère en 3 clics. La cliente scanne le QR code avec l’appareil photo de son smartphone pour accéder à l’espace digital dédié à la boutique. Elle retrouve le modèle, sélectionne ses caractéristiques (coloris, taille), valide son panier et paye avec son application préférée Apple ou Android, Paypal, Shop Pay, ou sa CB enregistrée.
« Et si vous craignez que vos clientes ne sachent pas utiliser leur téléphone pour commander. »
C’est une remarque fréquente, mais la réalité est différente. D’ailleurs j’ai trouvé des statistiques de l’INSEE(2) : 85.6% des 15-29 ans ont acheté sur internet en 2023, 89.7% des 30-44 ans, 77% des 45-59 ans, 55% des 60-74 ans et 20% des 75 ans et plus. La plus forte progression revient aux 60 ans et + avec une augmentation de 144% sur 10 ans.
Aujourd’hui, une majorité de consommateurs, même les moins technophiles, sont familiers avec les achats en ligne ou via une application (le M-Commerce représente 72 % des ventes e-commerce mondiales). Pour celles qui hésitent, le rôle du commerçant est de les accompagner lors de leur première commande, pour transformer une appréhension en expérience positive.
De plus, le système est conçu pour être simple, avec des guides clairs et un accompagnement personnalisé si nécessaire.
Récemment une boutique m’a fait un retour d’usage d’une 1ère commande « Le client qui a commandé avec moi, profil 45-50 ans qui a acheté un vêtement pour sa femme. Très à l'aise avec le QR code et séduit par le concept vraiment rien à dire. » - L’Etal de l’hexagone (Tarbes). Merci Benjamin 😉
« Que faire quand mes clientes veulent repartir avec l’article qu’elles achètent. »
L’immédiateté est effectivement importante pour certains achats, mais elle n’est pas systématique, notamment pour des pièces exclusives et limitées. Beaucoup de clientes préfèrent attendre un peu pour un produit de qualité et unique qu’elles ne retrouveront pas dans votre périmètre.
Nous avons pensé le système pour offrir une expérience fluide : les délais de livraison sont aussi rapides que le e-commerce traditionnel (48h à 72h), et les clientes peuvent revenir en boutique pour récupérer leur commande si elles le souhaitent, renforçant ainsi leur fidélité envers votre magasin.
La rentabilité du système, est souvent questionnée par les commerçants. Certains « imaginent que les marges sont moins intéressantes avec les produits E-Pop Mode »
Pas du tout ! En réalité, chaque vente d’un produit E-POP Mode vous rapporte une commission représentant environ 50 % de votre marge brute habituelle, ou de 75% à 99% de votre marge nette sur toutes les ventes (calculée sur un coefficient de 2,5).
Ce qui change, c’est que vous n’avez pas à acheter les stocks, ni à supporter les coûts d’inventaire, de stockage, à l’immobilisation de trésorerie, aux risques d’invendus, et les potentiels SAV. En mesurant la commission et l’économie, vous êtes bénéficiaires.
Je vais prendre un exemple concret d’un sweat vendu à 95€ prix public. Sur la base d’un coefficient à 2.5, la boutique l’achète 38€HT au fabricant. Lors de la vente la marge de la boutique est de 41€HT brute (49€TTC) à laquelle il faut soustraire les frais logistiques, de mise en rayon, les charges fixes, les frais de personnel, … et les frais de stockage car il y a généralement des minimums de commandes. Déduisez 30% à 50% pour obtenir une marge nette soit de 20.50€HT à 31.53€HT pour ce sweat.
Il faut également compter une immobilisation de trésorerie, tant que l’article n’est pas vendu, et considérer les risques d’invendus. Enfin, ce sweat qui a un coût, ne peut être vendu qu’une seule fois.
Je vais reprendre l’exemple de ce sweat commercialisé cette fois avec E-POP Mode. Le modèle de présentation est acheté par la boutique au tarif revendeur (coef. 2.5). Généralement les boutiques prennent 2 à 3 tailles. Ces modèles vont trouver leur place directement sur les portants, il n’y a donc pas de stock.
En boutique, et avec E-POP Mode, un même modèle peut être vendu 1, 2, … 10 fois, et la boutique est commissionnée autant de fois qu’il y a de ventes. Le sweat vendu 95€TTC rapporte à chaque vente, une marge nette de 19.79€HT (23.75€TTC) X le nombre de ventes.
Si la marge nette est pratiquement identique à la 1ère vente, avec une différence seulement de 0.71€HT, elle est très largement bénéficiaire dès la 2ème vente puisque le modèle n’a pas été acheté par la boutique. Le cash rentre sans prendre de risques.
Le sweat à 95€TTC vendu 10 X permet à la boutique de percevoir une commission de 197.90€HT (237.50€TTC) en ayant acheté uniquement le modèle de présentation au tarif distributeur, qu'elle revendra ensuite.
De plus, à partir de 5 articles, la boutique perçoit une contribution mensuelle au loyer, qui augmente avec le nombre d’articles exposés. C’est donc un double avantage : un revenu sur chaque vente et une source fixe supplémentaire.
E-POP Mode est justement conçu pour alléger les charges et l’investissement initial des boutiques. Et en parallèle, libère de la trésorerie et de l’espace pour investir dans des catégories de produits à plus forte valeur ajoutée, comme la décoration ou les accessoires, tout en dynamisant le rayon textile avec un concept novateur.
« Mais si la cliente ne finalise pas sa commande en magasin ?» Même si la commande et le paiement ne prennent que 1 ou 2 mn, nous avons prévus ce cas de figure, pour que la boutique soit commissionnée de toute manière.
Dans le 1er cas de figure, la cliente commande et paye dans votre boutique, il s’agit du processus normal, nous vous identifions et vous percevez la commission.
Dans le 2ème cas de figure, la cliente prend la décision de finaliser sa commande plus tard, chez elle, jusqu’à quelques jours, vous êtes également identifiées et vous percevez la commission.
3ème cas de figure, la cliente accède directement à E-POP Mode depuis son moteur de recherche préféré, pour trouver le modèle qu’elle souhaite acheter. Dans ce cas, et pour être livrée, la cliente a l’obligation d’indiquer le code postal de la boutique prescriptrice. La boutique est alors identifiée et bénéficie de la commission de vente internet.
« J’ai en boutique le pull vert et ma cliente le veut jaune »
Si celui-ci est disponible votre cliente peut le retrouver facilement sur la plateforme dédiée à votre boutique, en scannant le QR-Code. Le modèle présenté sur portant est un exemplaire de présentation, mais votre cliente a accès à l’ensemble du catalogue. Vous ne manquez alors aucune vente, même si le modèle n’est pas présenté en boutique.
Enfin, concernant l’installation d’un corner E-POP Mode, certaines boutiques craignent une mise en place complexe ou contraignante. « Installer un corner E-Pop Mode demande-t-il beaucoup de travail ? »
L’installation ne nécessite pas de réaménagement, et tous les supports de communication sont fournis : la signalétique nécessaire à mettre en place sur les cintres, et la PLV de comptoir (15x21cm) pour afficher le QR-Code et nous vous accompagnons dans la mise en route. L’intégration est pensée pour être fluide et sans perturbation pour votre organisation.
« Combien ça coûte » : De plus c’est gratuit, il n’y a pas d’abonnement, pas de frais, pas de minimum de commande, ni obligation de durée.
Pourquoi choisir E-Pop Mode ?
En conclusion, adopter E-POP Mode, c’est miser sur une solution qui combine innovation et pragmatisme. Les boutiques augmentent leur rentabilité en réduisant leurs charges et en diversifiant leur offre. Elles attirent une nouvelle clientèle tout en fidélisant leurs clientes actuelles, et surtout, elles valorisent la créativité et le savoir-faire de la mode française. Avec E-POP Mode, elles transforment leur espace en un lieu dynamique où la nouveauté prend vie au quotidien.
(1). https://www.cci.fr/actualites/enquete-les-francais-et-le-made-france
(2) https://www.insee.fr/fr/statistiques/2498792
