Le M-Commerce dans la mode : une expérience d'achat réinventée grâce au phygital
Le phygital est aujourd'hui une tendance incontournable, et pour cause : il révolutionne l'expérience d'achat en magasin. En intégrant des outils digitaux dans les boutiques physiques, le phygital crée un parcours hybride où les clients profitent à la fois de l'interaction humaine et de la flexibilité du digital.
Ce modèle s'avère particulièrement pertinent pour le secteur de la mode, où l'expérience physique – voir, toucher et essayer les produits – reste essentielle, mais où les avantages du M-commerce répondent aux attentes d'immédiateté et de personnalisation des consommateurs modernes.
Une croissance rapide de la demande pour le phygital
Avec l'essor du M-commerce, qui représente désormais 72 % des ventes e-commerce mondiales (eMarketer, 2023), la demande pour des expériences d'achat hybride augmente fortement dans le secteur de la mode.
En France, 43 % des consommateurs affirment préférer les parcours d’achat omnicanaux, où le digital complète l'expérience physique pour en simplifier chaque étape . Et les magasins qui ont adopté des stratégies phygitales enregistrent des résultats prometteurs : les études montrent que les entreprises proposant des parcours phygitaux voient une augmentation de fréquentation de 20 % et une augmentation de 25 % des ventes grâce aux solutions digitales en magasin (PwC, 2023).
Une expérience immersive et personnalisée qui fidélise les clients
Le phygital permet de combiner la proximité physique avec des services numériques enrichis, pour créer un parcours d’achat personnalisé et immersif. Selon une enquête de McKinsey, 80 % des consommateurs considèrent la personnalisation comme un critère d’achat important, et les marques qui offrent des parcours omnicanaux personnalisés constatent une fidélité accrue de 30 % par rapport à celles qui n’en proposent pas (McKinsey, 2022).
En boutique, des outils comme l'essayage virtuel, le scan produit et les recommandations personnalisées permettent aux clients d'avoir une vision plus complète des produits, leur donnant accès à des informations telles que la provenance, les conseils de style ou les disponibilités.
L'avantage du modèle sans stock
Avec le phygital, les boutiques peuvent exposer une variété de produits sans stocker physiquement chaque modèle. Ce modèle séduit particulièrement les retailers de mode : 40 % des détaillants phygitaux estiment que l'absence de stock en magasin contribue à réduire leurs coûts tout en permettant d’élargir l’offre (Deloitte, 2022). Des acteurs comme E-POP Mode exploitent cette opportunité avec des corners de créateurs dans des boutiques partenaires.
Les clients découvrent les pièces en magasin, puis passent commande directement sur leur téléphone pour une livraison à domicile, créant un parcours fluide et pratique. Les boutiques peuvent ainsi renouveler fréquemment leurs collections, attirant les clients curieux de découvrir de nouvelles pièces, et enregistrer une hausse de la fréquentation (de 30 % selon Retail Dive, 2023 et 20% selon McKinsey).
Paiement mobile : fluidité et sécurité au rendez-vous
Le paiement mobile est un atout majeur du phygital, apportant rapidité et simplicité au processus d'achat. D’après les données de Deloitte, les consommateurs qui utilisent des solutions de paiement mobile finalisent leurs achats en moyenne 40 % plus rapidement, et les marques qui adoptent ces technologies constatent une augmentation de 15 % du panier moyen (Deloitte, 2023).
En intégrant des options comme Apple Pay ou Google Pay, les boutiques facilitent le paiement, réduisent les files d'attente et rendent l'achat plus fluide. Ce "one-click buy" en magasin améliore l’expérience client tout en réduisant les abandons de panier, un avantage précieux pour le secteur de la mode.
Social commerce et phygital : un duo gagnant
Les réseaux sociaux jouent un rôle croissant dans le commerce phygital, notamment pour les jeunes générations. Environ 62 % des consommateurs de la génération Z affirment préférer découvrir des produits de mode via les réseaux sociaux. Avec l'intégration du social commerce, ils peuvent maintenant acheter directement depuis Instagram ou TikTok, puis récupérer ou essayer les produits en magasin.
Cette dynamique omnicanale permet aux marques de mode de proposer des parcours d'achat qui commencent en ligne et se terminent en boutique, ou inversement. Cela permet aussi d’accélérer la décision d’achat et d’augmenter la notoriété de la marque, notamment auprès des milléniums, qui recherchent des expériences d'achat engageantes et connectées.
Le phygital, un modèle de retail durable pour la mode
Le phygital, en combinant la praticité du digital avec la dimension humaine du physique, s'affirme comme un modèle porteur pour l’avenir de la mode. Les statistiques montrent clairement l’impact positif du phygital, tant en termes de fréquentation que de fidélité client et de ventes. Les boutiques qui adoptent ce modèle répondent non seulement aux attentes d’un public toujours plus connecté, mais optimisent aussi leurs coûts et leur offre de produits.
Alors que le secteur de la mode poursuit sa transformation numérique, le phygital constitue un atout majeur pour les marques et les boutiques, leur permettant d’offrir une expérience d’achat qui allie innovation, accessibilité et satisfaction client. Pour les marques de mode, il est désormais essentiel d’embrasser cette dynamique phygitale pour rester compétitives et réinventer l'expérience d’achat en boutique.
