Les 8 raisons pour lesquelles les clients entrent en boutique mais n'achètent pas.
En tant que commerçant, vous le vivez régulièrement : des clients qui franchissent le seuil de votre boutique, jettent un œil aux produits, les touchent, mais repartent sans rien acheter.
Ce phénomène est récurrent et peut être frustrant, surtout après avoir mis tant d’efforts pour créer une belle vitrine, un aménagement soigné et des produits de qualité. Alors, pourquoi vos clients n'achètent-ils pas ? Et surtout, comment remédier à cela ?
1. Le simple acte de « window shopping »
Beaucoup de gens entrent en boutique pour le plaisir de regarder sans intention d'acheter. C’est un peu comme une forme de loisir ou de détente, où l'acte de découvrir des produits suffit à combler leurs attentes, sans besoin de concrétiser l'achat.
Exemple : Certaines personnes préfèrent simplement voir les tendances actuelles, sans se sentir obligées de dépenser.
Notre réponse : Les clients peuvent scanner les QR-Code et retrouver les produits qu’ils aiment, voir les différents modèles et les ajouter à leur panier, tout en continuant à flâner.
Pas de pression d’achat, mais une expérience fluide qui peut mener à un achat plus tard. La boutique sera également commissionnée.
2. Le prix comme frein
Le prix des produits peut souvent être un facteur de non-achat. Même si un client aime un article, il peut ne pas être prêt à dépenser la somme demandée, surtout s'il n'a pas prévu cet achat.
Exemple : Un client peut trouver un vêtement qui lui plaît, mais il décide de ne pas acheter parce que le prix dépasse son budget du moment.
Notre réponse : Les clients peuvent retrouver le produit le mois suivant en boutique et l’acheter avec le QR Code, mais ils peuvent également payer jusqu’à 4 fois.
3. La qualité perçue et l’expérience d’achat
Si un client trouve que la qualité perçue du produit ne correspond pas à son attente ou à l’image de la marque, il sera moins enclin à acheter, même s’il est attiré par l'article.
Exemple : Des tissus qui ne semblent pas assez résistants, des coupes qui ne sont pas flatteuses, ou une expérience d'achat qui laisse à désirer (accueil peu chaleureux, magasins en désordre, etc.) peuvent dissuader l'achat.
Notre réponse : Les modèles présentés par E-POP Mode sont exclusivement fabriqués en France (Image qualitative) , et beaucoup de marques emploient des tissus issus des stocks dormants de grandes maison de couture.
4. Le manque de tailles disponibles
Lorsque le client ne trouve pas sa taille, il quitte la boutique sans rien acheter, même s'il était initialement intéressé par un ou plusieurs produits.
Exemple : Une cliente trouve une robe qu’elle adore, mais sa taille est épuisée. Elle peut partir déçue et ne pas revenir, ou pire, se tourner vers un concurrent.
Notre réponse : Vos clients peuvent vérifier en temps réel la disponibilité des tailles et des modèles directement sur leur smartphone. S’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent en magasin, ils peuvent immédiatement commander en ligne et se faire livrer à domicile ou choisir de récupérer leur produit dans votre magasin. Cette solution évite au client de repartir déçu, et vous permet de maximiser votre commissionnement sans gestion de stock.
5. L'impact de la vente en ligne
De plus en plus de clients préfèrent essayer un vêtement en magasin, puis l'acheter en ligne, soit pour bénéficier d'une réduction, soit pour recevoir un produit livré à domicile.
Exemple : Une personne peut essayer une paire de chaussures en boutique, mais décider de l'acheter en ligne pour profiter de la livraison gratuite ou d'une offre promotionnelle.
Notre réponse : Avec E-POP Mode, vous créez une expérience omnicanale en permettant à vos clients d’acheter directement en ligne depuis votre boutique. Ils peuvent profiter des avantages du e-commerce tout en soutenant votre magasin local. Que ce soit pour profiter d’une promotion exclusive, commander en ligne ou retirer leur produit en magasin, E-POP Mode permet de combiner les avantages du shopping physique et en ligne.
6. Le manque de conseils ou d’accompagnement
Les clients apprécient souvent d'être guidés dans leurs choix, que ce soit pour trouver la bonne taille, la bonne coupe ou même le bon style. Le manque d’accompagnement peut entraîner une frustration, poussant le client à quitter sans acheter.
Exemple : Un client qui cherche des conseils sur des combinaisons ou des styles spécifiques pourrait ne pas trouver de vendeur disponible et décide de ne pas faire d’achat.
Notre réponse : E-POP Mode permet d’améliorer l’expérience client en offrant un service interactif. En scannant un produit, le client peut accéder à des informations supplémentaires, poser des questions en ligne et vérifier la disponibilité des articles.
7. Le besoin de se rassurer avant d'acheter
Certains clients hésitent avant de se décider, et le simple fait de visiter un magasin fait partie de leur processus de décision. Ils veulent voir et toucher les articles avant de passer à l'achat.
Exemple : Les gens prennent parfois leur temps avant de se décider, notamment lorsqu'il s'agit de vêtements où le confort et la coupe sont des critères essentiels.
Notre réponse : Grâce à vous, le client découvre, touche et essaye les modèles en boutique. Les informations sur l’historique de la marque, la méthode et le lieu de fabrication, l’origine des matières vous permettront d’affiner votre discours commercial.
8. L’effet des promotions et des remises
L'attente d’une offre spéciale ou d’une promotion peut empêcher un client d’acheter immédiatement. Il préfère attendre une réduction, en espérant une meilleure offre.
Exemple : Un client peut attendre les soldes ou des promotions de fin de saison avant de passer à l'achat, malgré une forte attirance pour certains produits.
Notre réponse : Nous ne proposons pas de soldes, ni de remises. Par contre le client a la possibilité de payer en plusieurs fois, et il reçoit chez lui gratuitement les modèles commandés, à son domicile.
Vous comprenez les raisons pour lesquelles vos clients hésitent à acheter, mais aussi transformer ces hésitations en ventes concrètes. En permettant à vos clients de naviguer entre l'expérience en magasin et les avantages de l'achat en ligne, vous créez une expérience omnicanale fluide qui répond aux attentes des consommateurs modernes.
Si vous constatez ce phénomène récurrent de clients qui regardent, touchent et repartent sans rien acheter, il est temps de vous adapter et d’adopter des solutions comme E-POP Mode. Cette technologie vous permettra de rendre l’expérience d’achat plus attractive et accessible, tout en fidélisant vos clients et en augmentant vos ventes.
Alors, ne laissez pas ces clients repartir sans rien acheter : donnez-leur la possibilité de finaliser leur achat à leur rythme, tout en restant dans l’univers de votre boutique.
